먼저 특정 사이트에 악감정이 있거나 비방하기 위한 포스팅이 아님을 밝힙니다.

네이버에서 카페를 가입할 때 반드시 통과해야 하는 부분이 있습니다.

네이버카페가입의 보안문자입력 

CAPTCHA… 보통 보안문자, 그림문자 라고도 부르는 녀석입니다.
다들 아시는 대로 봇에 의한 자동가입을 막기 위해 사용되는 녀석이지요.

예전부터 요게 문제입니다.
CAPTCHA는 그 특성상 대체텍스트를 제공할 수 없어 시각장애인 혼자서는 통과할 수 없는 큰 장벽입니다.
카페 가입을 원하는 시각장애인 중 많은 수가 지인에게 네이버 아이디/비밀번호를 알려주고, 타인을 통해 카페에 가입하고 있습니다.
시각장애인 본인이 해결할 수 없는 부분이기 때문에 개인정보의 유출을 감수하고서라도 지인에게 가입을 부탁하는 겁니다.

반면에 다음(daum.net)의 카페는 대체수단을 제공해서 확연히 다른 모습을 보여줍니다.

다음카페가입의 보안문자입력

스피커 그림을 누르면 좌측의 그림문자를 음성으로 들려주기 때문에 시각장애인도 카페가입을 문제없이 할 수 있습니다.
굳이 시각장애인이 아니더라도 눈으로 알아보기 힘들 때 눌러보면 도움이 됩니다.

네이버의 CAPTCHA 사용 정책 때문에 많은 시각장애인이 불편을 겪었고, 고객센터를 통해 수도 없이 민원을 넣었다고 들었습니다.
하지만 아직까지 그 어떤 대체수단도 제공하지 않고 있습니다.

며칠 전 우연히 매우 아이러니한 점을 발견했습니다.
네이버의 이토록 견고한 CAPTCHA 보안정책이 플랫폼에 따라 다르다는 것입니다.

 

A. 카페가입

1. 데스크탑 웹

 데스크탑웹 카페가입시 보안문자입력

데스크탑 웹에서는 카페를 가입할 때 반드시 CAPTCHA 를 입력해야만 합니다.
CAPTCHA 단계를 건너뛸 수 없고 다른 대체수단도 제공되지 않습니다.
결과적으로 시각장애인 혼자 카페에 가입하는 것은 불가능합니다.

 

2. 모바일 웹 (Safari, iOS 6.0.1)

모바일웹 카페가입1 - 답변 입력   모바일웹 카페가입2 - 가입완료

모바일 웹에서는 카페를 가입할 때 CAPTCHA 입력과정이 없습니다.
카페관리자가 요구한 질문에 답변만 입력하고 확인을 누르면 바로 가입이 됩니다.
결과적으로 시각장애인이 혼자서 카페에 가입할 수 있습니다.

 

3. 카페 앱 (v2.8.0 / iOS 6.0.1)

 카페앱 카페가입1 - 답변입력 및 약관동의    카페앱 카페가입2 - 가입완료

iOS의 카페앱에서는 카페를 가입할 때 CAPTCHA 입력과정이 없습니다.
카페관리자가 요구한 질문에 답변을 입력하고, 약관에 동의만하면 바로 가입이 됩니다.
결과적으로 시각장애인이 혼자서 카페에 가입할 수는 있습니다.
다만…
카페 앱의 경우 대체텍스트 등 애플리케이션 접근성을 전혀 고려하지 않고 만들어졌습니다.
부실한 대체텍스트 때문에 숙련된 사용자가 짐작에 의존해 가입할 수 있을 뿐, 초심자의 경우 앱을 이용하는 것 자체가 불가능합니다.

 

B. 네이버 회원가입

1. 데스크탑 웹

데스크탑웹 네이버회원가입 - 입력정보 확인 및 보안문자 입력

데스크탑 웹에서 네이버 회원가입의 마지막 단계로 입력정보를 확인하는 부분입니다.
이미 이전단계에서 휴대폰으로 인증을 마쳤지만, CAPTCHA를 통해 추가로 재인증을 요구하고 있습니다.
이 CAPTCHA 역시 우회할 수 없고, 대체수단이 제공되지도 않습니다.
결과적으로 시각장애인 혼자 회원가입을 진행하는 것은 불가능합니다.

 

2. 모바일 웹 (Safari, iOS 6.0.1)

모바일웹 네이버회원가입 - 정보입력1     모바일웹 네이버회원가입 - 약관동의모바일웹 네이버회원가입 - 휴대폰인증     모바일웹 네이버회원가입 - 가입완료

모바일 웹에서 네이버 회원가입은 매우 간단합니다.
회원정보 입력 후 휴대폰 인증을 하면 바로 회원가입을 완료할 수 있습니다.
CAPTCHA 입력과정은 나타나지 않습니다.
휴대폰인증 후에도 CAPTCHA를 통해 재인증하는 데스크탑 웹과 상반된 부분입니다.
결과적으로 시각장애인 혼자 회원가입을 진행하는 것이 가능합니다.

 

C. 제 생각에는…

플랫폼에 따라 CAPTCHA 사용에 대한 보안정책이 다르게 적용되는 모습을 살펴볼 수 있었습니다.
같은 사용자가 플랫폼에 따라 전혀 다른 사용자 경험을 가질 수 밖에 없는 상황입니다.
특히나 시각장애인은 CAPTCHA를 통한 인증과정을 통과할 수 없기 때문에 완전히 다른 결과를 가져오게 됩니다.

정리하면,
같은 네이버 카페에 가입하는데 데스크탑 웹으로 접근하면 CAPTCHA가 있어서 시각장애인이 혼자 카페에 가입을 할 수 없고, 모바일 웹이나 앱으로 접근하면 CAPTCHA가 없어서 가입하는데 전혀 문제가 없습니다.

그거라도 되는게 어디냐고 말할 수도 있겠지만…

지금까지 CAPTCHA 때문에 네이버가입과 카페가입에 불편을 겪어왔던 시각장애인 사용자의 입장에서 이런 상반된 보안정책을 어떻게 받아들일 수 있을까요?
몇 년간 개선을 요청해도 보안이란 이유로 요지부동이던 CAPTCHA가 플랫폼에 따라 달라질 수 있다니… CAPTCHA 의 필요성에 의문을 제기할 수 밖에 없습니다.
그리고 지금의 데스크탑 웹 보안정책에 더욱 불만이 가중될 것입니다.

회원가입의 경우는 더 황당합니다.
데스크탑 웹에서 휴대폰 인증과정을 거친 후에도 마지막 단계에서 CAPTCHA를 통해 재인증을 요구합니다. 반면 모바일 웹에서는 휴대폰인증만으로 회원가입을 완료할 수 있습니다.

사실 모바일 웹을 데스크탑 브라우저에서 사용할 수 있는 현재 상황에 상반된 CAPTCHA 정책을 있는 그대로 받아들이기는 정말 어렵습니다. “CAPTCHA는 보안을 위한 것이기 때문에 바꿀 수 없다”라는 주장은 설득력이 매우 낮습니다.

위의 지적은 결과만 바라본 것이고, 근본적인 원인은 CAPTCHA를 사용하는 보안정책에 있는 것이 아닙니다. 
가장 중요한 것은 인증과정에서 CAPTCHA를 사용할 때, 동등한 기능의 인증 대체수단을 전혀 제공하지 않고 있다는 점입니다.
장애로 인해 필수 인증과정을 수행할 수 없는 경우, 선택 가능한 대체수단을 반드시 함께 제공해야 합니다.
그렇지 않으면 해당 서비스는 전혀 이용할 수가 없습니다.

이미 2010년에 이 문제에 대해 포스팅을 했었고 (보안문자입력과웹접근성 www.haeppa.kr/39)
접근성에 관심 있는 많은 분들이 이 문제를 인지하고 있습니다.
분명 문제가 있는 것으로 알려져 있지만
아직까지 해결되지 않는 이 현실이 언제까지 지속될지…………
답답하기만 합니다.

마지막으로 CAPTCHA의 대체수단을 제공하는 myid.net도 좋은 예가 될 것 같습니다.

myid.net의 captcha는 승인메일발송을 대체수단으로 제공한다.

2012/12/20 03:48 2012/12/20 03:48
해빠 이 작성.

새로운 카테고리의 첫 글은 기분 좋은 내용을 시작합니다~ ^^

2011년 3월에 네이버 고객센터에 문의했던 내용입니다.
네이버me 서비스가 막 시작했을 때로 기억합니다.

문의내용

안녕하세요
네이버 메일을 사용하다 불편한점이 있어 문의드립니다.
네이버 me로 변경되면서 디자인이 변경이 많이 됐는데요
그 중 메일 새로운메일/읽은메일 을 구분하는 편지봉투 아이콘이 구분이 잘되지 않습니다.
전 저시력 시각장애인이라서 색상 차이가 크지 않을 경우 구분하기가 힘듭니다.
편지봉투 아이콘이 "읽은 메일"과 "읽지 않은 메일"을 구분하도록 되어있는데
색상차이가 크지 않아 아이콘을 한참 쳐다보고 있어야 겨우 알아봅니다.
한참 쳐다보면 눈이 많이 피곤해져서 힘들기도 합니다.
물론 보낸이와 제목이 파란색으로 표시가 되어 구분하도록 되어있지만
이 역시 저시력 시각장애인이 구분하기에는 힘든 면이 좀 있습니다.
글씨가 가늘기 때문에 색상차이를 구분하기 쉽지 않습니다.
조금 더 색상차가 명확한 방향으로 편하게 구분할 수 있게 구분해주시면 좀더 편안하게 서비스를 이용할 수 있을 것 같습니다.
다른 사이트를 거론해서 죄송하지만 한메일에서 제목을 굵게 표시하니 구분하기가 쉽더군요.
수고하세요.^^

얼마 후 고객센터의 답장을 받을 수 있었습니다.

답변내용

먼저, 서비스 이용에 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 죄송스럽습니다.

새롭게 변경된 네이버me 메일에서 안 읽은 메일과 읽은 메일을 표시하는 편지봉투 아이콘의 구분이 잘 되지 않아서 많이 불편하셨을 것으로 생각됩니다.

기존 버전과 달리 네이버me 메일에서는 좌측 메뉴 및 상단이 검은색 계통으로 변경되었는데요.
그에 따라, 이와 색 계열을 맞추기 위한 작업을 진행하면서 메일 아이콘의 색깔도 노란색에서 파란색으로 변경되었던 것입니다.
하지만, 고객님께서도 말씀해 주신 것처럼 일부 사용자 분들께서는 기존 메일 버전에서 제공해 드렸던 노란색 계열의 색상이 확인하기 더 쉽다고 의견을 보내주셨습니다.
이러한 상황을 고려하여 아이콘 색상을 변경하는 부분에 대해 검토해 보도록 하겠습니다.

추가적으로 말씀해 주신 글씨가 가늘기 때문에 색상 차이를 구분하기 쉽지 않은 부분 역시 함께 검토를 진행하도록 하겠습니다.

(이하생략)

검토하겠다는 답장을 믿고 얼마 정도 기다렸을까…
실제 서비스에 반영된 것을 확인할 수 있었습니다.

Before

수정전네이버메일읽음표시아이콘

After

수정후네이버메일읽음표시아이콘

읽음표시 아이콘의 색상변화로 메일 읽음 상태를  확인하는 것이 상당히 수월해졌습니다.
이렇게 실제 서비스에 반영되니 사용상 편해진 것도 있지만 사용자의 요구에 대응하려고 노력하는 모습이 참 좋았습니다.

다만, 파란색, 검정색으로 구분하는 메일 제목은 여전히 인지하기가 힘드네요.
한메일넷, Gmail 처럼 메일 제목을 굵게 처리하면 좋을텐데…

Gmail

지메일 메일목록의 읽음표시를 제목의 굵기로 구분

DAUM 한메일넷

한메일넷 메일목록의 읽음표시를 제목의 굵기로 구분

 

아이러니한 것은…

메일 서비스에서는 수정이 잘 되었는데, 정작 고객센터 답변 부분은 색상의 명도대비가 조금 낮아서 (2.9:1) 읽기가 쉽지 않네요 명도대비가 조금만 올라가면 알아보기 참 수월할 듯한데…

내용 추가
- 과거 문의내역만 본문의 명도대비가 낮고 최근 문의내역에서는 이 부분이 개선되었습니다.

네이버고객센터 답변내용 본문의 색상대비 2.9;1

2012/10/29 20:42 2012/10/29 20:42
해빠 이 작성.

블로그를 시작한지 3년쯤 되가는거 같아요...

오랜만에 새로운 카테고리를 추가했어요

"고객센터 이야기"

 

그동안 이런 저런 일이 많이 있었고... 앞으로도 있겠죠...

제목 그대로...

웹사이트나 프로그램 등 각종 장애관련 이슈에 대해서 고객센터에 질의를 하고 받은 답장을...

그 결과들를 공유하려고 해요.

 

앞으로 새로운 내용을 올리는 것도 좋지만

그동안 있었던 일들을 공유하려고 해요.

 

저 개인의 질의는 힘이 없으나 앞으로 이 카테고리의 글을 보게 될 분들이 모인다면

분명 긍정적인 결과를 이끌어 낼거라고 기대해요.

 

그럼 조금...

아주 조금이라도

더 좋은 세상이 되는거겠죠.

2012/10/21 23:42 2012/10/21 23:42
해빠 이 작성.

센스리더는 화면상의 텍스트 정보를 가져오기 위해 그래픽 Mirror Driver를 사용합니다.
윈도우 7에서 Mirror Driver 가 동작하는 경우 Aero 테마를 사용할 수 없다고 합니다
센스리더를 실행하면 Aero 테마가 꺼지는 이유가 바로 이것 때문입니다.

해결 방법은 간단합니다. Mirror Driver를 없애면 되는거죠.
이 부분은 인터넷 가상커서를 사용하는 것과는 무관하기 때문에 웹접근성 테스트를 위해 센스리더를 사용하는 비장애인이라면 아래 과정을 따라 설정해보세요.

혹시 시각장애인이 이 글을 읽는다면 이 설정은 절대로 따라하지 마세요.
이렇게 설정하면 뷰 커서가 동작하지 않아 이야기멀티를 사용할 수 없으며, 한글, 오피스 등 여러 곳의 편집창에서 음성출력이 정상적으로 되지 않을 수 있습니다.

 

설정 따라하기

센스리더를 실행하고 <Ctrl-\>를 눌러서 센스리더 창을 호출합니다.

센스리더 메인화면

 

“도구 > 디스플레이 설정” 메뉴로 진입합니다.

센스리더메인 > 도구 > 디스플레이설정

 

디스플레이 설정 대화상자가 나오면 “보조 디스플레이”의 체크를 해제하고 확인을 누릅니다.

보조디스플레이 해제

 

설정 후 아래 대화상자가 출력되면 “확인”를 눌러서 재부팅합니다.

기본디스플레이 변경 확인

 

이상입니다.
이제 재부팅되면 센스리더를 실행해도 Aero 테마를 사용할 수 있습니다. ^^

2012/06/09 22:09 2012/06/09 22:09
해빠 이 작성.

드디어 뉴 아이패드(64G/WIFI)를 구매했습니다.

5월 29일 밤 10시에 주문했는데 5월 31일 낮 1시에 도착하네요.
아이패드2 초기(2011년 3월)와는 다른 완전 빠른 DHL 배송!!

이미 아이패드2를 가지고 있어서 뉴아이패드 구입이 무척 망설여졌지만
제게는 남들과 조금 다른 뉴아이패드 구매 이유가 있습니다.

그것은 바로 카메라 화질!!

카메라의 화질에 주목하는 이유는 아이패드를 확대기 용도로 사용하기 위해서입니다.
아이패드와 확대기가 무슨 관계일까요?

아이패드를 확대기로~

아이폰/패드의 카메라를 이용해서 근거리/원거리를 가리지 않고 사물을 확대해서 볼 수 있습니다.
예로 들면 신용카드번호, 식당의 메뉴판, 지하철출구번호, 은행창구 대기번호 등을 확인하는데 매우 유용합니다.

카드번호 확대촬영 토스트 메뉴가격 확대촬영지하철 나가는 곳 출구번호 확대촬영 은행 창구 대기번호 확대촬용

예로 든 사진은 아이폰4로 촬영한건데 아이폰은 디지털 줌이기 때문에 최대로 확대하면 사물이 깨져서 보입니다. 해서 메뉴판 같이 글씨가 작은 사물은 40%정도만 확대하고 사진으로 촬영한 후 그 사진을 더 확대해서 글씨를 보기도 합니다.

아이폰 vs 아이패드 화면크기 비교

아이폰을 활용할 때 약간 아쉬운 점이 바로 액정의 크기입니다.
아무리 확대를 해도 같은 사진을 볼 때 4인치와 9인치의 크기 차이는 대충해도 2배니까요.

아이패드와 아이폰 액정크기 비교 촬영

애플 제품에 윈도우XP 로고라… 재미있죠? ㅎㅎ

그래서 사물이 원거리에 있거나 세미나, 강의실에서 PT 자료나 발표자의 몸짓을 볼 때 아이패드가 매우 유용하게 활용될 수 있습니다.

세미나 장소 수화통역사 확대 촬영

하지만 보시는 바와 같이 아이패드2의 90만 호소 카메라는 최대로 확대하면 이렇게 알아볼 수 없을만큼 화질이 떨어지는 문제가 발생합니다.

뉴아이패드 vs 아이패드2 카메라 줌 화질 비교

500만 화소 iSight 카메라를 장착한 뉴아이패드를 입양해서 사진 확대 시 화질차이를 간단하게 비교해봤습니다.

아이패드로 촬영하는 모습

약 1.7m 정도 떨어진 거리에 iPad 박스를 올려놓고 줌을 최대값까지 올린 후 촬영해봤습니다.
극한을 보기 위해 최대로 확대했을 뿐 평상시에는 최대로 확대하지는 않습니다.
실제 제가 사용하는 상태를 표현하기 위해서 촬영한 사진이 아닌 카메라로 보이는 장면을 캡쳐한 이미지 입니다.

아이패드2로 확대촬영
뉴아이패드로 확대촬영

간단히 결과만 놓고 봤을 때 아이패드2로 확대해서 보면 “iPad” 글자가 뭉개져서 알아보기 어렵지만 뉴아이패드는 글씨를 알아볼 수 있을 정도의 화질을 보여주고 있습니다.
주목할만한 점이 뉴아이패드는 이미지를 확대하더라도 별로 뭉개지지 않아 사진을 찍는다면 이보다 더 크게 확대해서 볼 수 있습니다. 현재는 초점이 글씨에 잘 안 맞은 상태로 캡쳐된 이미지라서 초점을 맞추면 더 나은 화질을 보여줄 수 있습니다. (확대한 상태로 초점 유지하면서 캡쳐하기가 생각보다 어려웠습니다.)

저시력용 보조기기 보다…

아이폰/패드를 확대기로 사용하는 경우 저시력 보조기기로 판매되는 제품들에 비해 몇 가지 장점이 있습니다.

1. 보조기기 구입비용 절감

– 별도로 고가의 휴대용 확대기를 구입하지 않아도 아이폰/패드만으로 충분히 확대기능을 사용할 수 있습니다.

2. 두 손가락 확대/축소

– 저시력용 휴대확대기는 버튼을 눌러서 배율 단계를 조절하는데 비해, 아이폰/패드는 두 손가락의 터치 액션으로 확대 배율을 조절해서 더 직관적입니다.

3. 자유로운 배율 조절

– 저시력용 휴대확대기는 3단계, 5단계 등으로 배율이 고정되어 있어서 현재 내 시력에 맞춰서 확대배율을 적절하게 조절하는 것이 불가능했지만, 아이폰/패드는 세밀한 배율조절이 가능합니다.

4. 사물의 거리와 초점

- 저시력용 휴대확대기는 대부분 문서 보는 용도로 만들어지기 때문에 근거리 확대만 가능합니다. 하지만 아이폰/패드는 근거리/원거리를 가리지 않고 모두 확대해서 볼 수 있습니다.
근거리/원거리 겸용 휴대확대기도 있습니다. 하지만 다이얼을 돌려서 수동으로 초점을 맞추는 방식이기 때문에 사용이 매우 까다로운 반면, 아이폰/패드는 기본적으로 자동초점이고 사물을 한번 터치하면 바로 그 사물에 맞춰서 초점이 조절되기 때문에 매우 편리합니다.

5. 휴대성

- 휴대확대기를 사용하게 되면 일반PMP 크기의 물품을 추가로 가방에 넣어 다니면서 미리 충전도 해야 하지만, 아이폰/패드의 카메라를 활용하면 일반적인 스마트폰 관리 외에 별다른 신경을 쓸 필요가 없어서 매우 편리합니다.

일단은…

아직 실제 원거리에서 사용해보지는 않았지만 최소 이정도 차이가 난다면 일단 만족합니다.
이제 카드청구서님을 맞이할 일만 남았네요 ㅎㅎ
나중에 외부에서 원거리 확대를 사용해보고 내용 추가해야겠죠? ^^

 

                                            내용추가 - 2012.06.05                                            

휴게소에서 뉴아이패드로 메뉴판 확대하기

휴게소에서 음식 주문할 때 종업원 뒤에 있는 메뉴판을 읽을 수가 없어서 뉴아아패드를 활용해봤습니다. 다만 아이패드2가 제 손을 떠난 터라 비교샷을 남기지 못해서 아쉽습니다.

휴게소 메뉴판 확대 안하고 찍은 사진

이 사진은 휴게소 메뉴판을 확대 없이 뉴아이패드로 찍었을 때 모습으로 지금 상태에서는 메뉴판의 글자가 너무 작아서 읽을 수가 없습니다. 아시겠지만 물론 제 시력 기준입니다. ㅎㅎ

메뉴판에서 한식 부분을 확대해서 촬영한 모습

뉴아이패드로 메뉴판에서 2줄만 확대 촬영한 모습으로 글자가 커져서 메뉴판의 음식명과 가격을 모두 알아볼 수 있습니다.

10m 이상의 거리는 아직 잘 모르겠지만 7,8 미터 정도 거리의 메뉴판을 알아보는 것까지는 일단 성공입니다.

여전히 뉴아이패드 만족!! ㅎㅎ

2012/06/06 00:30 2012/06/06 00:30
해빠 이 작성.

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